1.自助刷脸认证软件在哪里下载最新版？
答：“民生山西”、“老来”APP可以在各大手机应用市场下载；也可以通过我们公众号，对话栏内输入“民生山西”，获取最新版本下载链接。
2.除了民生山西APP，还有哪些认证渠道？
答：目前全省退休人员还可以通过“老来”APP进行自助认证，或到待遇发放经办机构退休人员管理窗口人工认证。
3.我的手机认证不了，能用别人的手机认证吗？
答：安装“民生山西”、“老来”APP注册登录后，点击“资格认证”，输入认证人员信息，退休（遗属）人员既可以通过自己的手机“刷脸”认证，也可以借助他人的手机帮助认证。
4.什么是认证周期？认证周期是多长？
答：每次“刷脸”提示认证成功后，有效期为12个月（例如：某退休人员2021年6月5日认证成功，那么有效期从6月当月起计算，有效期截至2022年5月31日）。
5.我去年认证过了，今年应该什么时候认证呢？
答：每次认证成功后的有效期为12个月（含成功认证当月），本人可以通过手机自助调节自己的认证周期，主动避免因认证系统升级或故障等不可抗力形成的认证高峰，（例如：某退休人员2021年2月13日认证成功，有效期到2022年1月31日，如本人2021年10月1日再次认证成功，有效期自动调整递延至2022年9月30日）。
6.听说现在一年要求认证两次，是这样吗？
答：上、下半年认证只是我们为您推荐的省心方法，并不是强制认证两次。离退休（遗属）人员可以采用上、下半年各认证一次的方法认证，例如：上半年有春节、五一，下半年有中秋、国庆等节日，或者您也可以选择在与家人聚会的日子完成认证，方便记忆的同时也能让亲人帮助认证。
7.手机认证时，提示“没有模板信息”是什么意思，怎么办？
答：当认证系统数据与持卡库未同步、APP输入个人信息错误或手机版本过低时，均会提示“无模板信息”，此时您首先要确认自己在APP中输入信息是否正确，可以采取不定时通过自己或他人的手机进行多次登陆的方法解决；或咨询给自己发放养老金的养老经办机构。
8.手机认证时，显示“人脸差异过大”是什么意思，怎么办？
答：在“刷脸”认证时，系统是通过社保卡上的照片信息与本人进行识别比对的，当系统提示“人脸差异过大”时，需要首先确认自己的认证操作是否正确：应当确保手机与认证人面部持平，建议用后置摄像头认证的成功率较高。如确实无法识别、本人确认现在容貌与社保卡上的照片差异过大的，可与制卡部门联系，更换社保卡电子照片信息后通过认证。需要注意的是：每月5日至15日是养老金数据记账和发放的日期，建议您在当月养老金领取后（每月16日到次月5日）变更社保卡。
9.高龄、行动不便等特殊人员如何完成认证？
答：高龄、高危、面部无法识别等特殊情况确实无法通过手机APP完成“刷脸”认证的，可以采用报送特殊人员管理服务台账的方法完成认证，及时填写《太原市企业离退休（遗属）特殊人员管理服务台账》（公众号输入“台账”可获取），由参保单位或社区向经办机构提交已盖章的《台账》表格以及本人照片等佐证资料。
10.我在境外居住，收不到验证码，该如何完成认证？
答：在境外居住且无法通过手机APP远程自助认证的人员，可按照《关于在境外居住人员领取养老金资格审核表有关问题的通知》（外领函〔2015〕660号）在大使馆（或领事馆）办理领取养老金资格审核，审核后将《在境外居住人员领取养老金资格审核表》原件寄回原参保单位或社区提交经办机构，完成待遇资格认证。