近日，省医保局下发《关于2020年全省医疗保障系统行风建设专项评价情况的通报》，亳州市医疗保障局综合评定、体验式评价和群众满意度测评总得分98.6，位居全省第一名。
去年以来，市医保局始终秉持以人民为中心的服务理念，坚持经办窗口标准化、经办服务规范化、经办队伍一体化，不断增强参保群众医保改革创新的获得感和幸福感。
在经办窗口标准化方面，市医保局全面落实“六统一”(即覆盖范围统一、筹资政策统一、保障待遇统一、两定机构统一、医保目录统一、基金管理统一)“四最”(服务质量最优、提供材料最少、办事时限最短、办事流程最简)要求，开展“好差评”管理，实现医疗保障经办政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。
经办服务规范化方面，2019年在全省率先出台《亳州市基本医疗保险定点医药机构协议管理实施办法》，与全市定点医疗机构签订2568份医保定点协议，公开28项政务服务事项清单及办事指南，实现医保报补“一站式”结算，以及与长三角地区住院、门诊费用直接结算“全覆盖”。
经办队伍一体化方面，市医保局积极推广基层医保服务体系建设模式，整合资源，在全市1300多个镇村分别设立了医保办和医保站，对经办场所功能分区实行统一标牌标识管理，明确了办事指南、服务流程、医保政策、监督举报电话，实行综合柜员制，实现了“一窗口办理、一站式服务、一单制结算”，打通了医保经办服务的“最后一公里”。
投诉
